İletişim Becerileri - Oktay OREL Yönetim Danışmanlığı

İçeriğe git

Ana menü:

Eğitimler

TEMEL İLETİŞİM BECERİLERİ EĞİTİMİ

I - GENEL BİLGİ
Müşteri gereksinimleri ve tercihleri hızla değişmektedir. Bu hızlı değişimin önemli bir nedeni olarak da rekabet, elimizden işimizi ve müşterilerimizi her an alabilecek sertliğe erişmiş durumdadır. Bu karmaşık süreç içinde ayağımıza kadar gelmiş ve mağazamızdan içeri girmiş bir müşterinin, satışla sonuçlandıracak bir iletişim ve hizmet kalitesi ile karşılanması, ağırlanması ve etkin bir şekilde yönlendirilmesi her zamankinden çok daha önemli bir hale gelmiştir.

II - EĞİTİMİN AMACI
Bu eğitim programının amacı; işletme ya da kurumumuzu ziyaret ederek bize avantaj sunan bir müşterinin, iş ortağına dönüştürülmesi için gereken iletişim berilerini kazandırmayı amaçlamaktadır.

III - EĞİTİMDEN BEKLENEN KAZANIMLAR
Eğitim sonunda katılımcıların, iletişim becerileri ve yetkinliğini geliştirmeyi, gerek kendi takım üyeleri ile gerekse müşteri ile daha etkili ve verimli iletişim kurabilmeyi, farklılıkları fırsata dönüştürmeyi öğrenmeleri beklenmektedir.

IV - EĞİTİM İÇERİĞİ
• İletişimde Hedef
• İlk 4 Dakika
• Rapor Kurma
• Kalibrasyon
• İletişimin Temel Prensipleri
• Temsil Sistemleri
• Göz Erişimi İpuçları
• Karşımızdakinin Baskın Temsil Sistemini Nasıl Anlarız
• Kaçınılacak Dil Kalıpları
• Kullanılacak Dil Kalıpları
• Onay Sözcükleri
• Meta Dil Kalıpları

 
İçeriğe dön | Ana menüye dön